FAQ's
Bienvenue sur notre page de Foire aux Questions (FAQ) ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider !
1. Commandes et Livraison
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter qu'il y a un délai de fabrication de 8 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables au Canada et de 5 à 10 jours aux États-Unis.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande de 100 $ et plus au Canada.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 12 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande est déjà en traitement. Contactez-nous rapidement à info@amarokharnais.com
Que se passe-t-il si je passe une commande et que l’article tombe en rabais par la suite ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer les rabais rétroactivement sur des commandes déjà passées. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre infolettre pour rester informé des promotions à venir.
2. Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner ou échanger un produit non utilisé dans les 30 jours suivant la réception. Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. Voir notre page avec le détail de nos politiques ici.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un courriel à info@amarokharnais.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Garantie
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui ! Tous nos harnais et laisses sont garantis 90 jours contre les défauts de fabrication après l’achat. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation. Vous pouvez consulté les details de notre garantie ici
Comment faire une réclamation sous garantie ?
Envoyez des photos du produit et une description du problème à info@amarokharnais.com. Nous vous contacterons rapidement pour résoudre la situation.
4. Lieu de Fabrication
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos harnais et accessoires sont fabriqués au Québec, avec des matériaux de haute qualité. Nous collaborons avec des couturières locales et utilisons des composants durables provenant de fournisseurs nord-américains dans la mesure du possible.
5. Où nous trouver ?
Avez-vous une boutique physique ?
Nous n'avons pas de boutique physique, mais nos produits sont disponibles dans plusieurs boutiques partenaires à travers le Québec. Consultez notre carte des points de vente ici.
6. Entretien des Produits
Comment entretenir mes harnais et colliers ?
Nous recommandons de laver nos harnais et colliers à la main avec de l’eau tiède et du savon doux. Laissez-les sécher à l’air libre.
7. Choisir la bonne Taille
Comment choisir la bonne taille de harnais pour mon chien ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit ainsi que sur notre page charte de grandeur. Nous recommandons de mesurer la poitrine et le cou de votre chien et de comparer les mesures avec notre tableau des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.
Que faire si le harnais est trop grand ou trop petit ?
Si le harnais ne convient pas, vous pouvez l’échanger dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition qu'il soit non utilisé.
8. Information Générale
Avec qui puis-je communiquer si j’ai des questions ?
Vous pouvez nous contacter par courriel à info@amarokharnais.com ou via notre formulaire de contact ici.
Quel est le délai d’attente pour une réponse par courriel ?
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l’Est).