Nous espérons que vous aimez nos produits autant que nous ! Toutefois, si ce n’est pas le cas, nous avons simplifié le processus de retour et d'échange

Conditions de retour

• Les retours ou échanges doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les articles personnalisés ou achetés en liquidation vente finale ne sont pas éligibles à un retour ou échange.
• Nous n'acceptons que les retours de commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Si votre achat a été effectué dans l’un de nos points de vente, veuillezcommuniquer avec celui-ci.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse info@amarokharnais.com pour obtenir une autorisation de retour ou d'échange.
2. Emballez soigneusement votre produit et incluez votre bon de commande dans le colis.
3. Expédiez votre retour à l’adresse suivante :
   Équipements Amarok - Retour
   59 rue Masson
   Saint-Roch-de-l’Achigan, QC
   J0K 3H0
4. Conservez votre numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements / Echange

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Des délais de fabrication pour un item en échange peuvent s'appliquer.
• Amarok se réserve le droit de refusé un retour ou echange si celui-ci ne respecte pas les conditons de retour.

Exception pour la période des Fêtes

• Les commandes passées entre le 15 novembre et le 2 janvier peuvent être retournées jusqu’au 15 janvier.

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Nous ne traitons que les retours de commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Si votre achat a été effectué dans l’un de nos points de vente, veuillez procéder directement avec celui-ci.

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.

Détails de la garantie

• Nous couvrons les défauts de fabrication (coutures, tissus, confection) dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
• Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos du produit défectueux et votre numéro de commande à l’adresse suivante : info@amarokharnais.com
• Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Si votre achat a été effectué dans l'un de nos points de vente, les même conditions et exclusions s'appliquent, mais vous devriez procéder avec celui-ci.

Exclusions de la garantie

• L'usure normale due à l'utilisation du produit.
• Les dommages causés par le chien (morsures, griffures, traction excessive).
• Les dommages causés par un accident (dechirure, coupure par objet contondant, brûlure..)
• Les produits modifiés après achat annule la garantie.
• Les produits achetés en revente ou de seconde main.

Durabilité et entretien

Pour assurer la longévité de votre produit :

• Laver à la main ou en machine à l'eau froide, cycle délicat.
• Ne pas utiliser de sécheuse.
• Éviter les surfaces rugueuses et le frottement avec des objets abrasifs.

Nous souhaitons vous offrir un service de livraison rapide et efficace. Voici nos conditions de livraison :

Livraison au Canada

• Livraison gratuite pour toute commande de 100 $ et plus avant taxes et rabais applicables.
• Délais de livraison au Québec sont de 1 à 3 jours ouvrables. Pour le reste du Canada les délais sont de 1 à 7 jours ouvrables.

Livraison internationale

• Délais de livraison : 5 à 10 jours ouvrables.
• Des frais de taxes et douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

Confirmation d’expédition

Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.